Trocas e devoluções
Um processo claro quando algo precisa mudar.
Queremos que você saiba exatamente como agir em caso de troca, devolução ou problema com a peça. Os direitos previstos na legislação do consumidor permanecem integralmente preservados.
Devolução / arrependimento
Compras online podem ter a devolução solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o direito de arrependimento aplicável.
Troca por tamanho ou preferência
Na operação vinculada à Reserva INK, a solicitação de troca pode ser iniciada em até 30 dias corridos após o recebimento.
Defeito
Caso identifique defeito, interrompa o uso, preserve a peça e abra a solicitação. A operação da Reserva INK informa prazo de até 90 dias para solicitação por defeito.
Passo a passo
Como solicitar
Localize seu pedido
Acesse a área de pedidos com o mesmo e-mail utilizado na compra ou use o canal de atendimento informado pela loja.
Informe o motivo
Selecione o item e descreva claramente se é troca de tamanho, desistência, defeito ou outra ocorrência.
Siga as instruções
Aguarde as orientações de postagem/coleta e preserve o produto até a conclusão da análise.
Conclusão
Após a conferência, a solução seguirá a modalidade aplicável: troca, devolução/reembolso ou outro tratamento previsto em lei.
✦ Condição da peça
Para trocas por preferência/tamanho, mantenha a peça sem sinais de uso, lavagem, odores, danos ou alterações e preserve etiquetas e acessórios quando existentes. Situações de defeito são analisadas conforme a natureza do problema.
Devoluções
Reembolso
Quando houver reembolso, ele é processado conforme a forma de pagamento e os procedimentos do meio de pagamento utilizado. Prazos bancários ou da administradora podem variar depois que o estorno é solicitado.
✦Nada nesta política limita direitos legais
Em caso de conflito entre esta página e uma garantia ou direito assegurado pela legislação brasileira, prevalecem as disposições legais aplicáveis.